315TS发布手机质量六大投诉热点

核心提示：2008年1~5月315消费电子投诉网（www。315ts。net）共接到手机行业有效投诉2034宗，基本涵盖了国内销售的所有手机品牌。其中过半以上的投诉是由于用户对企业售后不满造成，主要集中在：售后服务质量、维修时间、故障责任鉴定、收费问题等方面。而手机质量热点投诉主要集中在：键盘掉漆/断裂、屏显故障、非正常开关机、信号差、及通话质量等方面。本文着重对手机的质量问题进行分析。

　　五、 通话质量

　　有关手机通话质量差的投诉共计108宗。通话质量差主要表现为听筒无声或者有杂音。造成此类问题的主要原因为信号覆盖问题和手机本身质量问题。手机受到外力可能会造成听筒线路故障或损坏。

　　六、 电池质量

　　手机电池质量的投诉共94宗。从投诉中可反映出电池质量问题主要集中在两个方面：一是由于厂家或商家在作宣传时往往夸大手机待机时间，部分用户相信广告宣传，对待机时间期望过高，而真正使用起来并非想厂商所宣传的那样，由此产生投诉；另一方面是电池本身的质量问题，主要体现在待机时间短、无法充电、发热、电池鼓起等现象。

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